Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Troca e Devolução — Meteorostar

A Meteorostar preza pela total satisfação dos seus clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, confira abaixo as condições e prazos para solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🕒 Prazo para Solicitação

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Troca por defeito ou avaria: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produto com divergência (modelo, cor, tamanho etc.): até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: o produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, lacres intactos (quando aplicável) e embalagem original.

🔄 Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:
📧 suport@meteorostar.com
ou chame no WhatsApp:
📱 (11) 98624-3906

Informe no contato:

  1. Número do pedido;

  2. Nome completo do comprador;

  3. Motivo da solicitação;

  4. Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).

📦 Envio do Produto

  • Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução ou coleta do produto.

  • O custo do frete de devolução será pago pela Meteorostar em caso de erro, defeito ou avaria.

  • Em caso de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição ou parceiro:

  • O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação;

  • A devolução será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

  • Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura subsequente, dependendo da administradora.

❌ Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recuse a entrega e entre em contato conosco se notar:

  • Embalagem violada;

  • Produto com danos visíveis;

  • Produto diferente do solicitado.

⚠️ Itens que não são passíveis de devolução

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos com danos causados pelo cliente;

  • Itens sem embalagem original ou acessórios inclusos.

📩 Dúvidas e Suporte

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

📧 suport@meteorostar.com
📱 (11) 98624-3906
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)

A Meteorostar agradece sua confiança. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra possível!